原创 产品经理如何准确获取用户需求？

产品经理如何准确获取用户需求？相信每个产品经理在初期都会被这个问题困扰。确实无论是在产品研发初期，还是已经投入市场，用户对产品的需求始终是我们关注的重点。想要准确获取用户的需求，需要从获取信息到整理分析、功能设计，最后才能到实景验证。下面我将从这几步详细和大家谈谈，产品经理准确获取用户需求的过程。

1、获取收集足够全面的信息。

获取信息的途径有很多，比如说像新闻、大众评论、相关领域的网站和论坛、各种互联网分析网站（企鹅智酷）等公开信息的渠道。还有在线问卷、线下问卷、委托代理公司等用户调查的方式。以及用户访谈、行业专家、同类产品从业者访谈等进一步深入了解手段。

通过以上这些途径，要获取的信息大概是：市场规模、市场特点；竞品状况、用户使用情况；目标用户特征；用户目前满足同类需求的方式；用户期望其它哪些方式满足需求。当然这一步只是完成需求分析的第一步，即便是所有信息都尽量获取全了，也远远离准确获取用户需求有一定距离。而且后面的几步真正做的人、做好的人，会越来越少。

2、整理总结数据和信息，并得出准确的分析。

整理和总结实际并不是特别棘手，稍有统计知识或者做过调研，这些都不用多说。但是大家要在总结中注意两点，即有逻辑和避免陷阱。由于种种目的，问卷填写者不会填写自己的真实意图，访谈者也可能不会告知真实的想法。另外，对于很多用户们提到的想法和灵机一动的点子，要发现背后的需求，要做沉淀，而不是把这些东西当成真正的需求。

比如用户说一直想有人给他做饭，你不要就觉得需求是“找人做饭”，应该记下来的需求点是：平时忙没时间做饭，又不想出去吃觉得不干净。这样抽象出来的核心就是：方便、快捷、卫生。如果只是找个人做饭，结果预约步骤麻烦、上门服务又不够干净，即使再便宜也没用，因为这不是他的需求点。

3、将需求转为功能设计。

很多经典案例或者优秀产品设计总结，都会把“另辟蹊径”、“卓尔不群”、“意料之外”、“上帝之手”来作为形容，然而实际上这些优异的产品设计都是基于用户已有的需求。我们之前也购物，所以我们也用淘宝。我们之前也读报看杂志，所以我们也用知乎日报和一刻。我们之前也到处贴广告发通知，所以我们也用 58 同城。

4、实景验证后及时修正。

最厉害的产品经理也不能保证自己设计的功能够准确符合用户的需求，这时就需要在投入使用中不断地修正。因此大家要明白，一个产品真正能不能火，因素实在太多。没人能确保自己的产品做出来就能让用户觉得卧槽牛逼，更多的情况是，在不温不火中慢慢发现了需求的偏差，慢慢做好了更重要的功能，慢慢成为了真正受欢迎的产品。做出一个符合用户需求的产品，不是因为谁的天才，或者谁的巧合，就是因为对产品在运营过程中发现的需求的把控做得出色。小米一直提提倡的互联网思维，其核心就是这个内容。

说来说去，产品经理想要准确获取用户需求是一个环环相扣的过程，前期通过收集用户信息得出分析总结，后期要在产品投入后，不断修正产品中不符合用户需求的点。因此，用户需求从来都不是产品经理一拍脑门的事情。