原创 人工智能在智能家居行业的困境与出路

谈到人工智能在智能家具的应用，应该很多人都深有体会。毕竟无论是家庭电器的开关远程控制，还是做饭洗碗及打扫房屋的家务劳动，智能家居无一不广泛参与，极大地便利了人们的生活。但是近几年来，人工智能在智能家居行业的发展也遭遇了不少困境，那么它的出路究竟在哪呢？

困境

1、无安全信任感的恐慌

智能家居也如汽车、手机电池类似，安全问题同样让不少用户头疼，而对于想尝鲜的消费者来说，智能家居产品的安全性首先是他们购入产品的前提。当你通过手机、平板电脑等第二智能终端（第一智能终端为PC端）来控制家居产品的调节，万一控制程序出现Bug或者发生意想不到的因素，而用户自身无法及时处理，服务商又不能及时跟进，是不是会产生重大的灾难问题？

2、缺少击中用户痛点的需求

目前智能家居的生产商关注点主要集中于产品上，但对于用户真正的需求却没有切实把握。这需要大量的数据分析，从“人”的视角去看待产品，围绕产品体验问题来引发对情感化设计，才能更好地满足用户需求。

3、智能家居售后成问题，从厂家到用户距离太远

真正构成市场弊端的是智能家居厂商的售后技术与服务，就部分商户来看很多在售后问题上都存在很大的问题，其实本质原因也不是说厂家不愿意提供售后服务，而是没有人愿意为售后买单，智能家居市场的售后服务体系目前还不能像汽车4S店那样的有完善的售后及服务。作为厂家，不愿意为用户多余的售后买单，用户自然也不愿意付更多的维护成本，至少还没养成消费维护成本的习惯，所以，在目前这个状态下，智能家居的售后问题还有待解决，真正能做好完善的售后服务的企业并不多。

出路

包括百度、海尔等巨头，以及欧瑞博、绿米等创新企业利用人工智能技术，嵌入到各智能设备当中去，以此实现用户智慧化的生活品质，其中百度成立智能家居硬件事业部，并升级了度秘事业部；与此同时，人工智能系统与家电等厂商合作，让其人工智能技术嵌入至更多生活场景，以此打造一个智慧生活场景的生态体系。

在打造智能家居生态体系中，海尔率先在国内取得了一定成效，是国内率先将人工智能技术嵌入至智能家居领域，排除噱头炒作，扎实稳健促进AI 技术发展与商业化成果转化，就在本月早些时候，海尔再次升级了U＋智慧生活，引领智慧家庭进入全场景智能交互时代，据介绍，升级的智慧生活平台以云脑升维、UHomeOS和场景定制为核心的物联平台。

小米生态链企业绿米的米家品牌产品和Aqara智能家居系统也已经全部接入Amazon Echo等智能音箱。绿米CEO游延筠认为：“智能语音等人工智能技术将会真正挖掘智能家居的潜能，让人们看到智能家居的巨大吸引力。伴随着大数据和人工智能的发展，智能家居最终将会发展成为全自动化控制，系统会搜集和分析消费者的使用习惯数据，智能的判断消费者的控制需求，从而自动化地为消费者完成控制，无需人为干预。”

我们前不久热议的5G也将引领家居生活发生重大变革，走向新出路。相信在智能宽带稳定高速的网络和日益发展壮大的人工智能支撑下，智能家居行业会冲出困境，开创一片新的天地！