原创 用户运营怎么做?有哪些方法和手段?

发布时间:2020-01-07 16:37:27 浏览 2151 来源:博学谷 作者:照照

    用户运营作为运营岗位的一个分支,它的主要工作内容就是满足用户的需求,制定运营策略促进用户的活跃、留存和转化(付费)。一些运营新手把用户运营的工作理解为,和用户聊天以及管理微信群,可以说这是对用户运营的狭隘的认知。那么用户运营应该怎么做呢?简单来说,有以下几种方法和手段:用户分级、特权与福利、积分、EDM、活动和机制。下面我们一起来详细分析一下用户运营的具体做法。
      

    用户运营手段

     

    1、做好用户分级
      

    我们经常听到的,新用户、老用户、活跃用户、沉默用户就是一种粗放的分级方式。那么有没有细致的呢?有,最广泛应用的就是RFM模型。R是Recency,最近一次消费;F是Frequency,消费频率;M是Monetary,消费金额。之所以这样划分筛选,是为了给核心用户提供更加优质和聚焦的服务。因为用户的服务与维护,其实是极其耗费资源的行为,如果不对用户分类的话,公司的资源往往会消耗在很多没有必要的地方,从而造成巨大的浪费。如果没有良好的用户分级,那么用户数量的增长往往会造成灾难性的后果,那就是用户虽然很多,但是公司的利润却不见增长。
      

    2、善用特权与福利
      

    特权与福利是最常见的,也是与用户分级联系最频繁的一组工具。相信特权和福利的定义,大家都能够理解。需要注意的是,福利是大众的,而特权是小众的。只要你做用户运营,所有的用户就都应当享有一定的福利,而高级别的用户相较低级别的用户就一定拥有一定程度的特权,特权还可以去细分到各个领域。比较典型的案例是,QQ会员体系做得极其细致值得运营者去借鉴。但是,也不是所用情况都适合这么细致的体系。比如你没有QQ这么大的体量,拿不到那么多资源,就需要想清楚把力量集中在一点。如果你做的是垂直领域,你就要想办法去获取你所在领域里最有价值的资源,并将其作为高级用户的特权。
      

    3、积分
      

    积分也是一个已经被大量运用在用户运营当中的方法和手段。积分的设计有几点要点要注意。比如说积分必须有价值,要想法设法激发小额积分用户的活跃之类的。那么肯定会有人问,如何才能赋予积分价值呢?首先,从运营成本中专门切一块出来,作为积分兑现奖励的计提成本,以前盛大积分是这么做的,平安万里通、航空里程、信用卡积分也是这么玩。然后从合作商户那里去要赞助资源,再比如快的就是这么干的;更厉害的是,去让你的商户承担成本,像阿里系的积分就是这么做的。
      

    4、EDM精准营销
      

    EDM被许多垃圾邮件滥用了,因此给人留下无用的影响。但其实在考虑到用户使用场景的前提下使用EDM,还是一个非常有效的用户运营手段。举个例子,你是某个社区产品的重度用户,该社区每周给你发一封邮件,展示给你当周最火的内容。有一阵子你很忙,上不了网站,但是你每周会收到你关注的领域的最热的内容更新。因此,EDM不是不好,而是没有使用好,用户需要的不是无时无刻乱七八糟的邮件骚扰,用户需要的是精准、有效的内容触达。
      

    5、组织活动
      

    可能有人会问了,用户运营和活动运营不是相互区分的吗?的确,用户运营和活动运营属于不同的来个运营岗位,但是用户、活动、内容运营之间也是有交叉的,因此不要把运营划分得那么生硬。那么什么时候我们在做用户运营的时候,需要组织活动呢?其实就是,当你需要短期内达成一定的运营目标的时候,活动是很好的运营手段和方法。至于活动的形式,可以有多种多样,比如签到活动、抽奖活动等等。
      

    6、机制
      

    什么是机制呢?就是当活动变成常态的固定的东西,就形成了机制。比如QQ空间旁边的签到日历;淘金币连续登录获取多倍积分奖励;会员体系中成长值增加会自动升级等等。机制作为用户运营的重要手段和方法,有一点需要谨记于心,就是有机制确保的用户运营才是健康的用户运营。
      

    以上就是用户运营的六大方法和手段,大家都看明白了吗?其实用户运营不需要记住什么深奥的理论,做好用户运营的前提,主要还是需要从用户的角度从发,设身处地的为用户考虑,满足他们的需求。至于一些手段和方法只是辅助,要结合运营的实际情况灵活使用。

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