原创 做好产品经理该如何换位思考？

做好产品经理该如何换位思考？由于人与人之间由于思维领悟等方面因素的不同造成了思维上的差异，理解这一点对于换位思考的理解就会更深。产品经理只有理解公司的产品战略和产品定位，了解用户需求才不会在换位思考的过程中发生偏离。

产品经理为什么要换位思考？

换位思考是设身处地为他人着想，即想人所想、理解至上的一种处理人际关系的思考方式。很多时候把自己当成用户是不对的，这会带上强烈的个人主义色彩。再者产品经理和普通用户的专业性不一样看待问题和思考问题的角度也不一样，对于同样的问题可能会得出完全不一样的结果。

换位思考法就是把自己代入用户所处的环境中，分析用户使用产品的场景。这对代入感要求比较高基本上要达到演员级别。我们经常说要设身处地换位思考但真正能做到的人极少。一是很多人不够有耐心觉得用户太外行连最基本的操作都不会;二是代入感不够强说着说着就变成“我觉得”“我认为”这种主观性很强的想法。

产品经理要想真正用好换位思考法需要做到如下三点：

一、理解公司的产品战略及产品定位

有的时候不能理解老板为什么总是提一些稀奇古怪的需求，但并不一定是他不懂行。在你尚未对产品所在行业了解得很透彻的情况下不要盲目否定老板的提议，可以适当了解一下老板所提需求的来源、背景和理由。掌握多方面的信息之后可能就会对老板所提需求有更加深刻的认识。

这个了解的过程其实是一种用户场景逆向推演的过程，先知道结果然后从结果一步步反推背景和原因，最终得出哪类用户处于什么样的场景下才会有类似的需求。

另外一点就是当你理解了产品定位能消除一些由于信息不对称而造成的不必要的问题。虽然是同一类目标用户群体，但没有明确目的的用户调研可能会收集回来截然不同的用户场景，可能一部分是往A方向发展，一部分是往B方向发展，当然这还与你所选取的用户样本量有关系。如果这时草率地进行产品设计决策会造成沟通成本上升。

公司层面或者领导层面能接触到一些你接触不到的信息要清楚地知道公司的战略安排，保持信息通畅多和上级沟通。还有一种可能是决策的需要。有时单从产品的角度分析产品的确还存在很多问题，但公司却已经做出相应决策，这时除非有更优的解决方案否则站在公司的立场，必须先推进现有解决方案中的一种，哪怕是试错。做决策是很难但不能只提出质疑却不给解决方案，要理解公司的难处。

只有理解公司的产品战略和产品定位才不会在换位思考的过程中发生偏离。最忌讳的就是用个人思考和意见代入而不是从公司战略和用户场景的角度出发。

二、了解目标用户群体

有些产品的目标用户群体会受相关干系人的影响，比如B2B类的产品就比较特殊产品的目标用户群体并不一定是购买决策者，而购买决策者又不一定是目标用户群体。这时从营销的角度要站在购买决策者的角度去换位思考;从产品使用的角度要站在目标用户群体的角度去思考。

对目标用户群体了解越深越容易产生强相关的代入感。如果你都不了解对方何谈设身处地?不了解就没有参照标准，也就无法换位思考了。对于老人、儿童这些产品经理通常不太熟悉的用户群体，这一点尤为明显。

很多时候产品经理要尽量与目标用户群体具有某些相似的特征，才能较好地进行换位思考。试想一个汽车后市场电商产品的产品经理，如果自身没有汽车要了解有车一族用户的想法难度肯定比有车的产品经理大多了。

三、以用户为中心

在设计产品的每一个步骤中要把用户列入考虑范围。有的时候自己操作一遍再看用户操作一遍就能发现其中的差异。非专业人士和专业人士差距明显，很多我们认为很平常的地方在用户看来就是无法理解的鸿沟。

最基本的一点是自己要非常熟悉产品的功能和操作流程，要先试用然后才是去了解和观察用户是怎么使用的，这样能加深对用户场景的理解。产品经理要像小白用户一样去思考像白痴用户一样去体验。小白用户的使用习惯和思考方式是最接近主流用户的不要把用户都想象得很专业很可能对方连智能手机都不太会用。

平时可以拿内部用户来锻炼换位思考的能力。技术人员的思考角度和产品经理肯定是不一样的，立场和出发点也不一样，就会导致大家对于需求的理解不一致。技术人员与你纠结于某些边界问题、逻辑设定问题，不要觉得难以接受，站在技术人员的角度思考，那叫逻辑严谨。

人与人之间由于各方面因素的不同造成了思维上的差异，如果能理解这一点，对于换位思考的理解就会更深。做到以上三点之后再去针对目标用户群体进行换位思考，你会发现思考的角度不一样了，这样能更加真实地还原用户场景。平时要多和一线用户沟通交流才能不断地从用户身上获取到有价值的信息。