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原创 为什么产品经理要考虑用户选择权?

发布时间:2020-08-18 16:26:36 浏览 278 来源:博学谷 作者:吾非鱼

      为什么产品经理要考虑用户选择权?用户选择权需要牺牲一部分商业价值的,这会与平台形成一定的冲突,处理用户选择权与产品的冲突是产品经理需要考虑的很重要的事情。工具软件盈利模式非常简单,最重要的就是广告变现。

     

    产品经理要考虑用户选择权
      用户心智需要一个形成过程,对于这个过程的把握就是粉丝经济形成的基础。用户拥有选择权是一个人性的需求,所以需要创造很多关于选择权的场景去满足用户这种心理。让本应由用户决定的事情,让用户更轻易地感知。为什么要考虑用户选择权?


      1、选择权粒度


      自由需要成本,产品的实现一样需要成本,所以选择权并不是越细越好,否则会让产品变得非常的臃肿。用户注销账户的权益是受《消费者权益保护法》保护,但是对于平台来说注销功能的开启无疑会让平台用户减少。很多产品的注销功能并不是显性的,也就是在产品中找不到直接入口,需要进行人工客服对接,或者在使用注销功能时会设置门槛,这些都是对选择权粒度的考虑。


      2、选择权自由度


      前面说到用户的选择权可能会和公司有冲突,需要去区分选择权的性质,有些选择权对于用户来说可能更自由,但并不是唯一的。美团取消支付宝支付方式的案例,其实就是关于选择权的自由度的思考。


      商业思考值得大家去细细琢磨,美团要发展自己的美团支付,势必会走出这一步。在用户选择权的自由度这个方面,用户除了美团支付,还可以用微信支付,在线上支付来说,美团以小额订单为主,微信支付的占有率并不会比支付宝低,很好地抵消了取消支付宝支付带来的冲击,所以对用户的影响有限。


      3、引导用户选择权的行使


      用户本质上是希望越自由越好,但是有些功能的使用感受上并没有那么明显,所以在创造选择权的场景时需要对用户进行引导,同时满足商业价值。比如微信支付和支付宝支付的支付顺序选择,就是对于用户选择权最大的尊重,但是相信大家很少去改变过支付顺序。支付宝经常会发起一些活动,让你用优先使用花呗支付,从而更多的实现产品价值,这种建立在尊重用户选择权上的引导,是不太会引起用户反感的。


      以用户为主中心是每家互联网企业都在呼喊的口号,选择权又是用户最基本的诉求,但是在用户的选择权和商业价值产生冲突时,任何一个企业都会想办法去尽可能的维护商业价值。反过来想,尊重了用户的选择权,会更容易获得用户价值,对商业价值的实现也是有推动作用的。把选择权还给用户,这是一个产品走向成功的策略。

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