原创 运营如何挖掘用户需求?调研用户需求的方法分享

运营如何挖掘用户需求?相信这是每一个运营人的必修课。用户一直都是运营工作的出发点和核心，要想制定好运营策略，首先就需要做到充分了解用户的需求，只有了解了用户的需求和痛点，运营工作才能得以进一步开展。下面就来和大家分享五种调研用户需求的方法，它们分别是大量的与用户沟通，从用户角度出发，研究行业，关注竞品和充分利用内部资源。

1.大量的与用户沟通。

在调研前并不确定哪几类用户是我们的目标受众，所以先主观列出几个分类和名单，大量与用户面对面沟通，快速积累到一定的量级。这时理应对用户群体有了一定了解，再回头来检查之前列出的分类和名单是否合适，再调整的更合理一些，然后继续沟通，直到自己认为想清楚为止。虽然这是笨办法，是体力活，但一定最有效、最牢靠。

举个例子，你的用户群体是中小学生。那么你就需要了解中小学生的学习环境、生活方式、兴趣爱好、手机持有情况等，把用户分为小学、初中和高中三类，再以相应的方式做调研：

小学生：进校与学生进行群体交流，以及对家长和老师的1对1访谈；

初中生，进校与学生进行群体交流，以及对学生、家长和老师的1对1访谈；

高中生，校外1对1访谈和问卷调研，以及对家长的1对1访谈。

在访谈量级较小时，可能会感到困惑，因为个体之间的差别很大，并不能总结出规律。一旦积累到一定量级后，我们首先能做到对中小学生和家长这个群体有足够的了解；其次也能认知到不同群体的差异，可以有针对性的做运营规划。虽然也不能用一两句话总结规律，但对这个群体的理解肯定更深了。举一个极端的例子，我们对自己的父母最了解，但我们很难用一句话去描述他们是什么样的人，善良、开朗、勤劳这样的词汇实在太苍白。

2.去做用户会做的每一件事。

用户会围绕你的产品做很多事，为了体验用户的感受、调研挖掘用户需求、融入用户群体，运营人员也应该去做这些事，甚至在多个场景、长期大量去做，这样才能真正体会用户的感受。

以简书为例，贡献用户是写作爱好者。想要了解这部分人的需求，就要自己多发几篇文章试试。别小看这件事，分这几个阶段，以及相应感受如下：

定主题。感受策划过程中的纠结和痛苦；

写和发。写作时的感受和产品体验；

等反馈。比如回复/赞/转发/评论/打赏。

重点说最后一点「等反馈」。之前两步做的所有工作，付出的时间和艰辛所积攒的情绪，都要通过这个环节释放。所以，收到很多赞赏和好评是什么感觉，收到很多谩骂和无人关注是什么感觉，如果你不写文章，是很难体会这种感觉的。这就是有人在互联网上贡献内容，但没有任何经济收益的原因。只有参与到这个群体中，真正的做起来，才真能感受到这种精神上成就感和满足感，真的不是什么都需要钱来搞定的。

再以电影爱好者群体为例。最初，我以为电影爱好者的心思很容易摸透，几乎每个人都爱看电影。但事后发现并不是这样，不知道一个电影发烧友的生活方式是什么样的，也想不到他们会围绕电影做哪些事，他们喜欢什么唾弃什么。有一个最笨的办法去解决这个问题。通过提升观影量，让自己的视角与铁杆粉看齐，或许这样我就能理解他们对电影的感受了。把这件事融入到自己的日常生活中，做了一年的时间，你就能感觉收获很大。

3.研究行业

虽然我们是互联网从业者，但目前基本上都专注在某个垂直行业，比如医疗、教育、娱乐等。除了感受用户，还应去研究用户所在的行业。行业是用户和产品所处的大环境，用户和行业就是鱼和水的关系，去研究水，是为了更好的感受鱼。不是让运营做行业调研，这个问题太大不好讲。在用户需求调研这个话题里，只需要做到关注行业热点和趋势，并参与业内交流就够了。获取信息和业内交流的方式，这里不细说。这点主要依赖在日常生活中的积累，以及自我驱动和学习的能力。只要长期坚持下去，就会有「从外行到内行」的变化。

4.关注竞品

需求调研的难点是，让用户在构建的场景下给出反馈信息，但实际上用户感受不到这个场景。比如，我们抓住一个人问，如果你站在100楼的楼顶往下看，害怕吗？可是他并没有站在那么高的地方，这就是构建的场景。所以，竞品就相当于这真实存在的100层楼，用户也已经站在了楼顶，想知道用户怕不怕，结果你都看得到。也就是说，把竞品看成小白鼠、出头鸟、领跑者这样的角色，坐等结论就行。

回到产品本身，假设你想知道用户是否有某一方面的需求，可以看看竞品里是否有满足这个需求的模块，看看这块的数据情况，基本上就能印证了。比如，想知道用户是否愿意为文章付费，就去看简书和公众号；想知道是否会为音乐付费，就去看QQ音乐和网易云音乐。有的在前台就能看到数据，比如打赏和浏览量；如果前台看不到，可以通过业内朋友打听一下，基本的数据或转化率一般都可以问到。

5.充分利用内部资源

产品内部有很多分散的、无结论的信息，没有被利用起来。比如用户反馈和用户行为数据。

（1）用户反馈

归拢所有用户反馈的渠道，站内、微博微信、用户群等，每周收集用户反馈（bug要及时处理），并分类和标记优先级。积累一段时间之后，会发现有几个需求点会被不同的用户反复提到，这时就需要重视起来，挖掘用户反馈背后的需求。比如，用户希望新增「关注」的功能，实际需求可能是找不到之前浏览过的内容了。假设这点成立，可看出用户会在这个平台消费内容，并且对内容有稳定的预期，已形成品牌效应。接下来，就可以更重视品牌化的内容，通过PGC或官方产出达成。当然，产品不一定非得上线「关注」功能，实现需求的形式有很多，比如根据用户兴趣推荐内容，省去了去「关注」这个操作。

（2）用户行为数据

比如朋友来家里吃饭，可惜你不知道他的口味偏好，就可以煎炒烹炸各做一个菜，他喜欢吃哪个都行。最终，看哪个菜吃的最多，就能知道他的口味。同理，想了解用户有哪些需求，可以看现有各功能模块的数据，或者预先上线「几道菜」看看效果，数据是最有参考价值的。

比如，想知道用户喜欢50字，还是300字的影评，可以选一部电影，在相同位置把两个字数的影评各放一天，记录浏览量和互动量的数据。轮换不同的电影和不同风格的影评，多试几次，应该可以明显的得出结论。无论负责那个模块的运营，建议平时多看看产品的数据，不仅包括整体的DAU和新增，还包括各个模块的，以及过去一段时间的走势，会有很多料在里面。

综上所述，运营想要挖掘出用户需求，需要进行调研，这个调研可能和所谓的市场调研不是一个方式，但是方法可以有很多也更加灵活。大家如果想学习找准用户需求的具体内容，可以在博学谷线上学习新媒体运营的相关课程，相信一定会刷新大家对运营工作的认识和理解。