原创 用户运营在产品各个发展阶段的工作是什么？

在这个网络营销的时代，谈到用户运营，想必大家都不会感到陌生。那么用户运营到底要做哪些工作呢？为了解决这个问题，本文将从产品发展周期的三个阶段（产品规划阶段、产品上线阶段和产品爆发阶段）出发，为大家详细解释用户运营在整个产品发展周期的工作职责。如果你还在为找不到用户运营的工作重点而困惑，就赶紧看下去吧！

一、产品规划阶段

在产品还处于规划没成型的时候，用户运营的主要工作就是通过调研分析来定位用户。什么意思呢？因为没有真实的用户可以研究，所以需要通过寻找、发现、定位潜在的目标用户。

1、确认用户需求

首先是发现产品需求，可能是偶然间、也可能是他人分享、或是经过市场调研发现一个产品需求。然后是判断需求是否为共性需求，即确认这个用户需求是真实存在并且有很大的一个需求人数。这里用户运营的调研手段可以是专家访谈、线下调研、电话调研等等。

2、规划产品内容

在完成了用户需求的确认后，我们可以凭此来规划产品的核心内容，以解决用户的痛点。再或者是延伸产品能力，提升用户的体验。然后，模拟用户场景，确认是否核心能力都解决了用户的需求，延伸产品能力给用户带来的更好的产品体验。

3、改进调整产品

在完成了产品的初步规划后，再根据根据产品的定位，描绘出目标人群的画像。针对产品的目标用户画像群体进行验证观察，看看产品是否解决了用户痛点。并在这个过程中发现产品中存在的可用性问题，对其改进调整。

二、产品上线阶段

在产品初期，需要获取第一批种子用户。然后通过种子用户对产品的使用，积累一定的用户行为数据，可以进行分析研究用户，验证产品，这期间用户运营主要是验证用户，给产品的优化迭代提供依据。比如，每个公司都有自己的用户行为记录，用户运营在监控的时候，主要从激活APP、用户注册、搜索行为、详情页跳转率和转化情况这几个方面来分析用户。

三、产品爆发阶段

在产品的用户数量激增的阶段，用户运营的工作内容主要围绕用户生命周期的管理和监测，以便于发现产品的问题，然后及时改正。一般来讲，用户生命周期的发展都是从获客、初次使用、习惯依赖到最后流失发展的。

（1）获客

这个阶段用户运营需要通过一系列的手段，比如广告投放、利益引导、内容引导、产品流程引导等等，来触达我们的目标用户。

（2）初次使用

当用户完成了产品的完整体验，也就进入了初次使用的阶段，比如电商完成首次购等等，信息平台看首次信息浏览等等。

（3）习惯依赖

此阶段用户已经完成了对产品使用的多次重复性行为。此时可以通过交易、活跃、社交等能力用户价值的最大化，或延长用户的成熟期，从而延长用户为产品带来的价值，核心关注指标复购率、客单价、人均购物数、ARPU等等。

（4）流失

对产品熟悉的用户此时可能产生疲倦，访问频率，购物频率，访问时长等等指标均在下降，以至于最后用户流失。用户运营可以分析用户流失的原因，然后进行干预和引导。

回顾了产品各个发展阶段中用户运营的工作内容，相信大家也发现了，用户运营就是以人为核心的工作。无论任何时候，我们要做的都是分析用户、理解用户并把握用户需求。想要做好用户运营，就必须把用户需求落地在产品上。最后，如果本文对你做用户运营有一点帮助和启发，不妨把文章分享出去~