原创 用户运营在产品各个发展阶段的工作是什么?

发布时间:2020-04-16 15:17:51 浏览 1460 来源:博学谷 作者:照照

    在这个网络营销的时代,谈到用户运营,想必大家都不会感到陌生。那么用户运营到底要做哪些工作呢?为了解决这个问题,本文将从产品发展周期的三个阶段(产品规划阶段、产品上线阶段和产品爆发阶段)出发,为大家详细解释用户运营在整个产品发展周期的工作职责。如果你还在为找不到用户运营的工作重点而困惑,就赶紧看下去吧!

     

    用户运营的工作

     

    一、产品规划阶段

     

    在产品还处于规划没成型的时候,用户运营的主要工作就是通过调研分析来定位用户。什么意思呢?因为没有真实的用户可以研究,所以需要通过寻找、发现、定位潜在的目标用户。

     

    1、确认用户需求

     

    首先是发现产品需求,可能是偶然间、也可能是他人分享、或是经过市场调研发现一个产品需求。然后是判断需求是否为共性需求,即确认这个用户需求是真实存在并且有很大的一个需求人数。这里用户运营的调研手段可以是专家访谈、线下调研、电话调研等等。

     

    2、规划产品内容

     

    在完成了用户需求的确认后,我们可以凭此来规划产品的核心内容,以解决用户的痛点。再或者是延伸产品能力,提升用户的体验。然后,模拟用户场景,确认是否核心能力都解决了用户的需求,延伸产品能力给用户带来的更好的产品体验。

     

    3、改进调整产品

     

    在完成了产品的初步规划后,再根据根据产品的定位,描绘出目标人群的画像。针对产品的目标用户画像群体进行验证观察,看看产品是否解决了用户痛点。并在这个过程中发现产品中存在的可用性问题,对其改进调整。

     

    二、产品上线阶段

     

    在产品初期,需要获取第一批种子用户。然后通过种子用户对产品的使用,积累一定的用户行为数据,可以进行分析研究用户,验证产品,这期间用户运营主要是验证用户,给产品的优化迭代提供依据。比如,每个公司都有自己的用户行为记录,用户运营在监控的时候,主要从激活APP、用户注册、搜索行为、详情页跳转率和转化情况这几个方面来分析用户。

     

    三、产品爆发阶段

     

    在产品的用户数量激增的阶段,用户运营的工作内容主要围绕用户生命周期的管理和监测,以便于发现产品的问题,然后及时改正。一般来讲,用户生命周期的发展都是从获客、初次使用、习惯依赖到最后流失发展的。

     

    (1)获客

     

    这个阶段用户运营需要通过一系列的手段,比如广告投放、利益引导、内容引导、产品流程引导等等,来触达我们的目标用户。

     

    (2)初次使用

     

    当用户完成了产品的完整体验,也就进入了初次使用的阶段,比如电商完成首次购等等,信息平台看首次信息浏览等等。

     

    (3)习惯依赖

     

    此阶段用户已经完成了对产品使用的多次重复性行为。此时可以通过交易、活跃、社交等能力用户价值的最大化,或延长用户的成熟期,从而延长用户为产品带来的价值,核心关注指标复购率、客单价、人均购物数、ARPU等等。

     

    (4)流失

     

    对产品熟悉的用户此时可能产生疲倦,访问频率,购物频率,访问时长等等指标均在下降,以至于最后用户流失。用户运营可以分析用户流失的原因,然后进行干预和引导。

     

    回顾了产品各个发展阶段中用户运营的工作内容,相信大家也发现了,用户运营就是以人为核心的工作。无论任何时候,我们要做的都是分析用户、理解用户并把握用户需求。想要做好用户运营,就必须把用户需求落地在产品上。最后,如果本文对你做用户运营有一点帮助和启发,不妨把文章分享出去~

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