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原创 电商运营涉及哪些环节?电商运营基本常识分享

发布时间:2020-02-06 11:51:52 浏览 899 来源:博学谷 作者:吾非鱼

    电商运营的基本常识分享,运营不是一个人也不是一个部门,运营是一个运筹帷幄的统筹支配系统。电商运营人员需要关注转化率变化、购买流程、会员制度、产品定位、用户行为引导、营销推广计划等运营模块。

     

    电商运营基本常识

    电商运营涉及的环节及电商运营人员需要关注的几个维度:

     

    1、电商运营之转化率变化

     

    转化率包括的是到达率、注册转化率、订单转化率和支付转化率。如果网站没有转化率那说明运营人员对于市场行情不够熟悉,或者是有大量的垃圾流量进入了这个网站,稀释了有效的转化率。

     

    2、电商运营之购买流程

     

    购买体系的三要素是:客单价、重复购买率和人均订单。如果是一般的小商品那么客单价会偏低一些,要是这些小商品还是生活中损耗比较大有必需的,那么重复购买率也会高一些,不过相对的,人均订单会偏少些。

     

    3、电商运营之会员制度

     

    会员体系一般包括:会员访问深度、会员访问频次、新会员占比、会员引入费用、沉睡会员再营销。

     

    有些电商商家会节省站位推广费用,但是在站内老用户而定维护费用上却花费很多,这一般是叫老的网站会做的事;另一种商家则是投入大量的费用去引入新用户,而维护老用户方面却很节省,这一般是新网站。这两种方式都有弊端,因营销的费用是一定的,因为吸引新消费者进来并不难,难的是将这个消费者进行转化。

     

    4、电商运营之产品定位

     

    商品体系包括:热销品类、毛利率、销售额、商品购买频次、购买时间和购买单价。很多产品都有一个特性,就是时效性。比如毕业季的花束、情人节的巧克力、过年的对联红包,甚者是夏、冬装。为了避免造成不必要的库存,商家需要提前了解产品的销量,然后制定出一个有效的营销方案,做热品推荐或特卖,拉动整个商品体系良性运转。

     

    商品管理是要定期分析每个商品的库存、销售表现的,随着产品越来越多,数据越来越多,也将需要系统来协助管理。

     

    5、电商运营之用户行为引导

    用户行为体系包括:浏览路径、热力图、浏览习惯、站内搜索、停留时间、投资回报率。

     

    当商家了解清楚用户的流浪习惯后,就能找到网站流失率高的原因,然后做出对应的整改,这样营销的费用就不会浪费掉。

     

    6、营销推广计划

     

    营销体系包括:垃圾流量鉴别方法、渠道购买力评估、渠道贡献度评估、投资回报率监控。

     

    网站的最终目的是为提高销量,所以在有效的营销手段基础上,可以适当地引入流量质量和渠道贡献度评估,因为只有好的流量和渠道才会有好的转化率。在好的用户体验上,进一步提升会员的访问深度和购买频次,提高店铺销量。

     

    电商运营需要把项目从头到尾做好。电商运营管理电商工作。电商运营管理者必须要把电商运营的框架和方向制定好,把握好细节,框架由很多细节构成。电商运营是为电商制定战略、布局战术。

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