• 6h

    课程时长

  • 无限期

    有效期

  • 149

    学习人数

本节课程主要讲解了店铺会员关系管理、客服子账号开通及设置、客服工作内容以及客服、仓储人员绩效制定等相关知识。

第一章 千人千面的运营技巧

1.1 店铺vip会员的设置

1.2 千人千面首页设置

1.3 千人千面定向推广

1.4 会员平台智能营销

第二章 智能客服的设置

2.1 客服的重要性

2.2 客服快捷回复设置(自动回复)

2.3 客服快捷回复设置(快捷回复)

2.4 客服快捷回复设置(机器人回复)

2.5 店小蜜人工智能简介

第三章 客服子账号的设置

3.1 子账号创建

3.2 子账号权限分配及信息设置

3.3 子账号分流设置

第四章 客服的基本素养

4.1 客服的基本素养-1

4.2 客服的基本素养-2

4.3 客服的基本素养-3

第五章 客服的工作内容

5.1 客服工作安排-1

5.2 客服工作安排-2

5.3 客服工作流程图

第六章 客服、仓储人员的绩效制定

6.1 客服绩效制定

6.2 物流仓储布局

6.3 仓储部门人员绩效编制

适合有一定电商运营基础的学员


师资团队
  • 电商高级讲师
    高级讲师
    电商实战型专家,多年电子商务实战经验,专注于天猫、淘宝、京东等第三方平台运营,涉及多个热门行业,曾服务过数百家B2B门户网站。擅长运用互联网思维,辅以经典案例,以理论+实践深入浅出的授课。